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Il momento per chiedere.
Quando saluti il cliente, consegni un lavoro o termini un intervento? Partiamo dalle tue abitudini e scegliamo il momento in cui un invito può arrivare senza essere fuori posto.
Recensioni e reputazione
Recensioni che raccontano
il tuo lavoro.
Un cliente ti ringrazia per il lavoro: è un buon momento per invitarlo a raccontare la sua esperienza. Prepariamo un link, un QR code o un messaggio semplice, e ti aiutiamo a seguire le recensioni che arrivano.
Per attività locali che vogliono dare continuità al passaparola online.
Un invito. La voce del cliente.Esempio illustrativo
ClimaSereno srlDopo l’intervento
Il cliente sceglie se scrivere
e cosa raccontare.
e cosa raccontare.
02 · L’esperienza raccontata
«Installazione ordinata e spiegazioni chiare su come usare il climatizzatore. Ho apprezzato la puntualità.»
ClimaSereno srl
Grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Lascia autentica la risposta.ClimaSereno srl e il feedback sono fittizi. La scena non mostra risultati reali.
Dal buon lavoro al racconto del cliente
Un gesto semplice.
Che diventa un’abitudine.
Tra un appuntamento e l’altro è facile dimenticarsene, per te come per il cliente. Troviamo un momento naturale per chiedere una recensione e prepariamo ciò che serve per farlo con semplicità.
02
Un percorso semplice.
Un cartoncino al banco, un QR code da mostrare o un messaggio con il link: scegliamo quello che ti è più comodo. Proviamo tutto da telefono per controllare che porti alla scheda giusta.
03
Risposte con attenzione.
Un ringraziamento personale vale più di una risposta copiata. Ti aiutiamo a trovare le parole per apprezzare un commento, chiarire un dubbio o invitare il cliente a parlarne direttamente.
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Un’abitudine da seguire.
Decidiamo chi legge le nuove recensioni e con quale frequenza. Le parole dei clienti possono far emergere sia ciò che apprezzano sia una spiegazione da aggiungere al sito o un aspetto del servizio da migliorare.
Una richiesta adatta al tuo lavoro
Al banco. Sul posto.
O dopo il saluto.
Lavori al banco, a casa del cliente o su appuntamento? La richiesta si adatta al tuo modo di lavorare, così resta semplice anche nelle giornate piene.
Di persona.
Un invito a fine appuntamento o alla chiusura del lavoro. Il QR code può stare su un cartoncino da consegnare o su un supporto al banco.
Con un messaggio.
Un messaggio breve nel canale che usi già con il cliente, quando è appropriato e con le modalità concordate. Ti prepariamo un testo da personalizzare e il link alla tua scheda.
Con chi lavora con te.
Anche chi lavora con te deve sapere quando proporre l’invito e dove trovare il materiale. Lasciamo indicazioni semplici da seguire, utili anche a chi si aggiunge al gruppo.
Anche la risposta racconta l’attività
Cosa raccontano i clienti?
Partiamo da lì.
Una recensione può ringraziare, fare una domanda o segnalare un problema. Partiamo da quello che è successo e prepariamo una risposta utile anche a chi la leggerà prima di contattarti.
- Riconoscere l’esperienza descritta, senza risposte tutte uguali.
- Chiarire un fatto o una condizione del servizio quando serve.
- Approfondire le situazioni delicate con un contatto privato.
- Proteggere i dati personali e mantenere un tono professionale.
Se arriva una critica
Prima capire.
Poi rispondere.
Prima ascoltiamo come è andata dal tuo punto di vista. Poi prepariamo una risposta calma e utile, chiarendo ciò che serve e portando in privato i dettagli più delicati.
Se emergono elementi che violano le norme della piattaforma, valutiamo la segnalazione. La rimozione resta una decisione di Google.
Prima di iniziare
Richieste semplici.
Risposte alle tue domande.
Hai dubbi su cosa scrivere, chi deve rispondere o quali materiali usare? Qui trovi le prime risposte.
01Come si chiedono recensioni Google ai clienti?
Con un invito gentile dopo un lavoro, una consegna o un appuntamento. Prepariamo un link o un QR code che porta alla tua scheda: il cliente sceglie se scrivere e cosa raccontare. Per pubblicare la recensione deve accedere al proprio Account Google.
02Serve un software dedicato?
Spesso bastano un link, un cartoncino e un messaggio da usare nei canali che conosci già. Partiamo da qui; se serve qualcosa in più, lo valutiamo insieme.
03Potete preparare un QR code per il banco o per i tecnici?
Certo. Possiamo inserirlo in un cartoncino da consegnare, in un avviso al banco o nel materiale per chi lavora dai clienti. Lo proviamo da telefono per controllare che si legga bene e apra la scheda giusta.
04Chi invia i messaggi e risponde alle recensioni?
Lo decidiamo insieme. Tu e le persone che lavorano con te potete usare i messaggi e i materiali preparati; noi possiamo aiutarti a scrivere le risposte. Se vuoi affidarci anche la gestione, definiamo prima attività, accessi e approvazioni.
05Posso offrire uno sconto o chiedere solo ai clienti soddisfatti?
No. L’invito deve lasciare tutti liberi di raccontare la propria esperienza: niente premi, richieste di cinque stelle o selezione dei soli clienti contenti. Una recensione è utile proprio perché è scritta dal cliente.
06Potete eliminare una recensione negativa?
Una critica può dispiacere, ma non viene rimossa solo perché è negativa. Ti aiutiamo a capire cosa è successo e a rispondere con calma. Se sembra violare le regole di Google, possiamo segnalarla: la decisione sulla rimozione spetta a Google.
07Le recensioni aiutano anche chi mi cerca su Maps o con l’AI?
Aiutano chi non ti conosce a farsi un’idea del tuo lavoro. Le consideriamo insieme alla scheda Google e al sito, senza promettere che un certo numero di recensioni ti porti al primo posto o nelle raccomandazioni AI.
08Come capiamo se sta funzionando?
Guardiamo quante recensioni ci sono all’inizio e torniamo a leggerle dopo il periodo scelto insieme. Vediamo cosa raccontano i clienti e quali risposte servono. Se teniamo anche il conto degli inviti, lo distinguiamo dalle recensioni pubblicate: ricevere un messaggio non obbliga nessuno a scrivere.
Parliamo della tua attività
Da cosa vorresti
cominciare?
Raccontami cosa fai e cosa vorresti migliorare. Può essere un sito che non ti convince, una scheda Google da sistemare o semplicemente un dubbio: troviamo insieme il primo passo.
Non serve avere già le idee chiare. Puoi iniziare dalle domande che hai.